豐田的智慧
發(fā)布時間：
2026-01-26
來源：
客服中心 楊劉銘
我在讀豐田超級精進術時有一章內(nèi)容是這樣說的豐田生產(chǎn)方式講究“不要將問題隱藏，而時將它放到大家都看得見的地方”。是把出現(xiàn)問題“可視化”只有將問題表面化、共享化大家才能群策群力，解決問題。
而在我們的工作中會出現(xiàn)各種各樣的問題，往往都怕把問題擴大選擇把問題隱藏起來，例如我們在接到司機反應問題的電話時，沒有站在司機角度去正視問題，導致司機繼續(xù)撥打電話進行投訴。如果我們在接到電話時立即處理，將問題可視化，按照流程一步步操作，就不會產(chǎn)生后續(xù)問題。
問題從來不是隱藏起來的，是需要讓所有人看到問題，而非等待事后復盤。
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