書香潤心 巾幗護航
發布時間：
2026-03-10
來源：
高陽東站 劉嬌嬌
有這樣一群女性：她們身著統一工裝，面帶真誠微笑，用標準手勢迎送每一輛過往車輛，用熱情與活力服務每一位司乘人員。她們穿梭在車流之中，堅守在崗亭之內，她們是高速公路收費員。
借助公司“玫瑰書香”閱讀活動，我在文字中汲取力量，在崗位上踐行初心，更加深刻地體會到：平凡的崗位，同樣可以綻放不凡的光彩；普通的堅守，同樣能夠書寫動人的篇章。
近期，我品讀了《平凡的世界》，書中孫少平、孫少安面對生活磨難永不低頭、堅守初心、逐夢前行的精神深深觸動了我，也讓我對高速收費女職工愛崗敬業、勇毅前行的風采有了更深感悟，更讓我對收費崗位有了全新理解：三尺崗亭雖小，卻是高速公路的文明窗口；一言一行雖微，卻代表著交通人的形象與責任。
作為一名高速公路收費員，我深知崗位平凡、使命不凡。近兩年來，高速公路不斷優化升級，計費系統更新、綠通查驗趨嚴、節假日保暢壓力增大，每一項變化都對我們提出了更高要求。面對新系統、新政策、新流程，我絲毫不敢懈怠。白天在崗，我認真練習操作流程，反復熟悉特情車輛處置方法，努力做到收費快速、判斷準確、服務規范；下班之后，我利用業余時間學習業務知識、政策文件，把每一個細節記牢、把每一項流程練熟。我始終相信：把簡單的事情做好，就是不簡單；把平凡的工作做到極致，就是不平凡。
高速收費工作看似重復枯燥，卻處處考驗著耐心與責任心。記得一次節假日車流高峰期間，車流量遠超平日，車道排起長隊。我們班組已下班回到宿舍，來不及休息便立刻返回崗位支援。大家主動分工：有的在ETC車道疏導，有的在廣場外查驗綠通，有的在車道提醒司機安全通行、耐心等待。雖然占用了休息時間，但看到車輛快速有序通過，聽到司乘一句真誠的“謝謝”，所有疲憊都煙消云散。
還有一次，一位司機因不了解綠通政策產生誤解，情緒較為激動。我沒有急于辯解，而是耐心傾聽、溫和解釋，細致講解政策要求，并幫助司機核算車輛達標重量與限值，最終得到對方的理解與認可。那一刻我更加明白：收費工作不只是收費、發卡，更是溝通、服務與包容。
作為女職工，平衡工作與家庭也是一項重要課題。有的同事孩子尚年幼，卻依然堅守崗位；遇到惡劣天氣、保暢任務，始終沖鋒在前。我們也曾疲憊，也曾委屈，但從未有人真正退縮。因為我們知道，選擇了這份職業，就選擇了堅守；穿上這身工裝，就扛起了這份擔當。
“有限距離·無限服務”回首工作歷程，沒有轟轟烈烈的事跡，只有踏踏實實的腳步。一次次遞上熱水，一次次熱心指路，一次次幫忙聯系修車……正是無數個平凡的日夜、無數次真誠的服務、無數回堅定的守護，才共同鋪就了暢、快、安、舒的高速公路。作為新時代交通行業女職工，我們以書為友、以崗為榮、以責為念，在平凡中書寫不凡，在堅守中綻放芳華。
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