服務的本質是創造感動
發布時間：
2025-12-23
來源：
朝陽路站 朱燁
很多人在講服務，大家常常覺得好的服務就是要有好的體驗，用戶體驗好了，你的服務自然就好。最近，看到一本書中說，服務的本質是創造感動，一下子就驚艷了我。
大家都知道，在餐飲業中，以服務致勝的海底撈，本質上是一個創造感動的高手。當你一個人去吃火鍋的時候，海底撈的員工怕你孤單，會拿來一個布娃娃，陪你一起吃?？吹竭@個布娃娃，覺得海底撈好懂你，最后就會總結一句話，海底撈的服務太好了。
記得小龍蝦剛火后不久，就有用心的商家在產品中加入了吃小龍蝦的手套，圍裙以及餐桌布，垃圾袋等，這完全超越了用戶的預期。我見過一種堅果禮盒，它的包裝設計打破了常規，特別人性化，打開后就變成了裝堅果的果盤，非常的美觀，也非常的實用。
服務的本質是感動用戶，比如將社區活動和文化做出圈的“阿那亞”，還有因為優質服務讓大家都想去體驗的“胖東來”超市。這些企業無疑都做到一點，就是超越預期滿足顧客的需求。顧客沒有想到的他們做到了，顧客想到的他們做得更好。
回到工作中也是一樣，我們的價值就是服務好身邊的司乘朋友，怎樣換位思考，提供好超期服務，才是需要我們花精力動腦子的地方。優質的服務就是我們的形象代言人，服務之美，始于貼心，有更多創造感動服務就能贏得更多司乘的信賴。
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