河間站“暖心·同行”品牌 賦能交通服務提升
發布時間：
2025-12-02
來源：
黨群部 劉新生
近日，河間站持續深耕“暖心·同行”服務品牌建設，以黨建促業務融合，交出交通服務提升答卷。?
該站通過成立品牌建設小組、制定實施方案筑牢組織保障，明確“以客戶為中心”理念與三級服務體系目標。創新推出“頭雁工程”，設2個黨員先鋒崗，開展延伸服務300余次；搭建“線上+線下”雙渠道問題收集機制，落實“問題解決責任制”，推動問題解決從“個案”到“類案”跨越。
團隊建設方面，17名員工獲黨員幫扶，業務能力平均提升50%；組織24次培訓，員工技能考核通過率100%，工作效率提升20%。服務優化上，黨員每月調研員工需求，優化食宿、開展“四季暖心”活動3次，員工滿意度達100%；員工規范文明用語、開展特情處置培訓8次，組建志愿服務隊推進ETC幫扶。
此外，該站強化路警聯動，縮短惡劣天氣管控時長與事故等待時間；依托公司網站、抖音等平臺年宣傳300余次，邀請周邊單位觀摩，社會影響力增強。下一步，河間收費站將繼續以“暖”為底色，用“心”筑橋梁，提升交通運輸服務。
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